SEFINODK_2022_FAQ

Frågor & svar

Vanliga frågor

Beställningar

Leveranser

Kundkonto

Kundnummer

Nyhetsbrev

Erbjudanden via postorder

Faktura/betalningar

Spåra min beställning

Vanliga frågor

Vad kostar frakten?

E-handel
Handlar du på hemsidan är det fraktfritt när du handlar för minst 299:-.
Om du handlar för under 299:- tillkommer det en fraktavgift på 39:-.
Vi expedierar inte beställningar under 99:- efter avdrag för eventuell rabatt.

Postorder
Vid beställning från vårt skriftliga erbjudande gäller en annan fraktgräns och anges på respektive beställningssedel.

Kan jag spåra min beställning?

Du kan spåra din beställning via ditt kundkonto, via orderbekräftelsen eller på hemsidan: längst uppe på sidan under menyn ”erbjudande i brevlådan” och ”spåra min order ”, https://services.yves-rocher.com/SE (gäller enbart postorder-kunder just nu).

Uppge ditt kundnummer och ditt lösenord som är ditt postnummer. Klickar du på kategorin ”distributör” kommer du direkt in på Postnords eller Bring Citymail´s hemsida och där hittar du information om din leverans.

Jag är inte nöjd med produkten jag köpt/ångrar köp

Om du av någon anledning inte skulle vara nöjd med någon produkt så kan du returnera den inom 14 dagar efter att du hämtat ditt paket. Returnera produkten till Yves Rocher Suède AB, 251 81 Helsingborg. Bifoga kundservicedelen på din faktura och skriv om du vill byta varan eller få pengarna tillbaka. Väljer du att få pengarna tillbaka betalar vi varans kostnad samt expeditionsavgiften och frakten som vi debiterat dig. Om du beställt fler varor än en och inte returnerar alla betalar vi dock inte tillbaka expeditionsavgiften eller frakten. Detta beror på att expeditionsavgiften och frakten i de flesta fall är densamma oberoende av hur många varor du köpt. Vid byte eller retur står du själv för returfrakt och transportrisk. Skicka varan som vanligt paket eller brev, inte som postförskott eller efterkrav.

Hur man ändrar e-postadressen eller annat på mitt kundkonto.

Logga in på ditt konto och välj rubriken ”mitt kundkonto”. Skriv in din nya e-postadress eller annat som ska ändras. Ändringen genomförs inte förrän du har klickat på ”bekräfta”. OBS: när du ändrar e-postadressen så ändras även inloggningsuppgifterna.

Beställningar

Vad kostar frakten?

Jag har fått en rabattkod som ger mig extra rabatt eller en extra premie

Koden du fått i nyhetsbrev eller sms gäller endast när du handlar på hemsidan och den ska läggas in i fältet ”rabattkod”, som du finner i varukorgen. För att aktivera koden klickar du därefter på ”ok”. Då registreras premien eller rabatten direkt på din beställning.

Kan jag använda rabattkoden på mitt skriftliga erbjudande?

Rabattkoder som skickas via ett skriftligt erbjudande gäller endast när du handlar på hemsidan och kan inte kombineras med dina skriftliga erbjudanden.

Jag har flera rabattkoder som jag vill använda på samma köp

Det är enbart möjligt att använda en rabattkod per köp.

Jag har precis beställt men vill ändra något i beställningen

Det är inte möjligt att ändra din beställning själv men hör gärna av dig till vår kundservice så hjälper vi dig på bästa sätt.

Kan jag hitta en översikt på mitt kundkonto över mina köp?

E-handel
Väldigt snart kommer denna översikt synas i det inloggade läget på hemsidan

Postorder
En översikt över dina köp/fakturor hittar du på samma sida där du spårar din beställning
https://services.yves-rocher.com/SE

Kan jag se på mitt kundkonto vad fakturorna innehåller?

E-handel
Du kan se dina fakturor och vad de innehåller på följande sida. Inom kort kommer du ha möjlighet att se samma information om du loggar in på ditt konto på hemsidan (om du skapat ett).

Postorder
Du kan se dina fakturor och vad de innehåller på följande sida

Jag är inte nöjd med produkten jag köpt/ångrar köp

Ni har skickat fel varor till mig/trasig produkt

Vi vill gärna få chansen att rätta till våra fel! Om det har uppstått något fel i din beställning eller om något har gått sönder – ta kontakt med vår kundservice så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. Yves Rocher står givetvis för returfrakten om vi gjort fel. Vid reklamation av hela leveransen ersätter vi även eventuell frakt- och expeditionsavgift.

SE ALLA

Leveranser

Hur lång är leveranstiden?

Normalt levererar vi ditt paket inom 2-4 arbetsdagar. Skulle efterfrågan på någon produkt bli mycket större än förväntat, får vi vänta in nya produkter från våra fabriker. Vi avvaktar då med att skicka paketet tills alla varor är inkomna.
Är det en produkt/produkter som det är lång väntetid på, skickar vi de produkter vi har inne och resten skickas fraktfritt när de kommer in på lager igen.

Vart skickar ni mina paket?

För att göra det så enkelt som möjligt för dig att hämta ditt paket, väljer Yves Rocher det utlämningsställe som ligger närmast din bostad. Utlämningsstället kan vara Posten eller butiker och bensinstationer som har öppet även sena kvällar och helger.

Kan jag spåra min beställning?

E-handel
Så snart din order är packad och lämnar vårt lager, kommer du få ett email med länk för att spåra din order.

Postorder
Du kan spåra din beställning via ditt kundkonto, via orderbekräftelsen eller på hemsidan: längst uppe på sidan under menyn ”erbjudande i brevlådan” och ”spåra min order” eller direkt via https://services.yves-rocher.com/SE
Uppge ditt kundnummer och ditt lösenord som är ditt postnummer. Klickar du på kategorin ”distributör” kommer du direkt in på Postnords eller Bring Citymail´s hemsida och där hittar du information om din leverans.

Kundkonto

Jag vill handla på hemsidan men är redan kund

Börja med att skapa ett kundkonto på hemsidan, även om du redan är befintlig kund hos Yves Rocher, ex genom postorder. Dina personliga information som du anger kommer att matchas med den informationen vi har sedan tidigare.

Hur man skapar ett kundkonto

Du skapar enkelt ett kundkonto genom att klicka på ikonen för en person, uppe till höger på hemsidan.

Fyll därefter i dina personliga uppgifter och e-postadress i formuläret och slutför registreringen.

Hur man ändrar e-postadressen eller annat på mitt kundkonto.

Jag har flyttat och har ändrat adressen på mitt kundkonto

Postorder:
Om du gör en adressändring eller någon annan ändring på ditt konto ber vi dig kontakta vår kundservice via e-post eller telefon så att ändringarna också blir uppdaterade på ditt kundnummer

Jag har försökt logga in mig många gånger utan att lyckas

Om det är längre än 3 år sedan du loggade in kommer du behöva skapa ett nytt konto.
Annars vänligen använd funktionen “Glömt mitt lösenord” som du ser på inloggningssidan.

Jag har glömt lösenordet till mitt kundkonto

Vänligen använd funktionen “Glömt mitt lösenord” som du ser på inloggningssidan.

SE ALLA

Kundnummer

Var hittar jag mitt kundnummer ?

Postorder:
Ditt kundnummer hittar du på dina fakturor och på de erbjudanden som vi skickar till dig. Om du inte har ditt kundnummer kan du kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

När behöver jag mitt kundnummer?

Postorder:
Du behöver ditt kundnummer när du bl a ska spåra din beställning, eller om du vill beställa från ditt skriftliga erbjudande på onlineorder.

För att ge bästa möjliga service är vi tacksamma om du anger ditt kundnummer vid alla kontakter med oss.

Nyhetsbrev

Hur registrerar jag mig för nyhetsbrev?

Nertill på hemsidan har du möjlighet att anmäla dig för att få nyheter och erbjudande. Skriv in din e-postadress och klicka på ”OK”.

Hur avregistrerar jag mig för nyhetsbrev?

Längst ner i samtliga nyhetsbrev finns det en länk dit du enkelt kan avregistrera dig

Jag har avregistrerat nyhetsbrev men de fortsätter att komma

Då ber vi dig kontakta kundservice på kundservice@yves-rocher.se, så hjälper vi dig med detta.

Erbjudanden via postorder

Skickar ni månadspaket?

Vi skickar inte månadspaket utan du väljer själv när du vill handla.

Jag vill handla på hemsidan men har också fått ett skriftligt erbjudande som jag vill handla från

Du kan ta del av rabatterna både på hemsidan och på det skriftliga erbjudandet genom att göra separata beställningar som blir fakturerade var för sig.

Jag har fått ett skriftligt erbjudande men hittar inte detta på hemsidan

Postorder:
Du kan beställa från erbjudandet via www.yves-rocher.se/onlineorder, eller via rubriken ”erbjudande i brevlådan” som du hittar längst uppe på hemsidan. Uppge kampanjkoden som tillhör erbjudandet du vill beställa från. Koden finns på beställningssedeln och den börjar med S1xxxxxx. När du skrivit in kampanjkoden och ditt kundnummer visas ordersedeln i miniformat. Vid beställning från ett skriftligt erbjudande gäller den köpinformation som uppges i det aktuella erbjudandet du beställer ifrån. Du behöver inte skapa ett kundkonto på nätet när du beställer från ett skriftligt erbjudande utan det räcker med kampanjkod och ditt kundnummer.

Jag önskar inte få adresserade erbjudanden från er

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig

Jag har bett er sluta skicka erbjudanden till mig men de fortsätter att komma

Då vi planerar våra adresserade erbjudanden långt i förväg, kan det komma ett eller två utskick till innan det upphör.

Kan jag använda rabattkoden på mitt skriftliga erbjudande?

Koden gäller endast när du handlar på hemsidan och kan inte kombineras med dina skriftliga erbjudanden.

Jag har sett en premie på ett annat erbjudande som jag vill ha med på min beställning

Du kan inte kombinera olika erbjudanden eller byta premier från olika erbjudanden.

Jag har fått en kod som ger mig extra rabatt eller en extra premie

Koden gäller endast när du handlar på hemsidan och den ska läggas in i fältet ”rabattkod” som finns längst ned i varukorgen. För att aktivera koden klickar du därefter på ”ok”. Då registreras premien eller rabatten direkt på din beställning.

Jag har flera rabattkoder som jag vill använda på samma köp

Du kan endast använda en rabattkod per köp.

SE ALLA

Faktura/betalningar

Faktura

Vi accepterar köp mot faktura genom Klarna och du har alltid 30 dagars kostnadsfri kredit.

Betalkort

Vi accepterar kortbetalning (VISA, MasterCard och American Express) genom Klarna. Yves-Rocher hanterar eller sparar ingen kortinformation och all information är krypterad enligt gällande standard och regler. Klarna är certifierade enligt standarden PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) och innehar SSL-certifikat.

Internetbank

Vi accepterar internetbank betalning genom Klarna. Yves-Rocher hanterar eller sparar ingen kortinformation och all information är krypterad enligt gällande standard och regler. Klarna är certifierade enligt standarden PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) och innehar säkra certifikat.

Spåra min beställning

Kan jag spåra min beställning?

Updated on 14/02/2023